央廣網(wǎng)天津3月3日消息（記者褚夫晴）“愛(ài)人重病住院3天了，我感覺(jué)天都要塌了，我該怎么辦……”半夜，身心俱疲的河西市民張女士試著向“河小西”發(fā)去了求助。不到兩秒，屏幕亮起，回復(fù)不僅細(xì)致涵蓋了針對(duì)病患的日常護(hù)理要點(diǎn)，更有溫柔而專(zhuān)業(yè)的心理疏導(dǎo)建議。

在這個(gè)不尋常的深夜，充當(dāng)全天候“AI社工”的“河小西”，正是科大訊飛在天津市河西區(qū)探索智慧城市建設(shè)、提升治理溫度落地的一個(gè)生動(dòng)縮影。

近年來(lái)，隨著超大城市中心城區(qū)人口密集度不斷上升，治理訴求日益多元復(fù)雜。面對(duì)城市治理的新挑戰(zhàn)，科大訊飛積極發(fā)揮人工智能“頭雁”效應(yīng)，將全國(guó)產(chǎn)化的訊飛星火大模型等前沿技術(shù)深度賦能天津市河西區(qū)。通過(guò)技術(shù)下沉與場(chǎng)景融合，科大訊飛助力河西區(qū)緊扣“人工智能+城市治理”脈搏，深入踐行“人民城市”理念，全力推進(jìn)“智慧河西”建設(shè)。這不僅為城市筑牢了自主可控的數(shù)字底座，更強(qiáng)力推動(dòng)了當(dāng)?shù)刂卫砟Ｊ綇摹氨粍?dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)感知”的深刻跨越。

筑牢數(shù)字底座 “星火”助力構(gòu)建城市“超級(jí)智能體”

智慧城市的建設(shè)，始于基石，成于貫通。在助力河西區(qū)構(gòu)建“1+5+6+N”智慧城市體系框架的過(guò)程中，科大訊飛以全國(guó)產(chǎn)化的訊飛星火大模型為基石，為其打造了協(xié)同高效的數(shù)字政府大模型底座。

作為“城市大腦”指揮中樞的核心驅(qū)動(dòng)力，訊飛星火大模型已然成為城市運(yùn)轉(zhuǎn)的硬核“AI引擎”。依托科大訊飛核心技術(shù)強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)與邏輯推理能力，系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)海量復(fù)雜數(shù)據(jù)的秒級(jí)分析，更具備了理解深層政務(wù)邏輯、輔助管理者進(jìn)行科學(xué)決策的硬核實(shí)力。

與此同時(shí)，結(jié)合河西區(qū)一比一完整鏡像的“數(shù)字孿生”基底，以及打破各部門(mén)壁壘的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)規(guī)范，鮮活的數(shù)據(jù)要素如同奔流的血液，在“城市大腦”與治理“末梢神經(jīng)”之間循環(huán)往復(fù)，為各類(lèi)大模型智慧化場(chǎng)景的落地生根提供了源源不斷的動(dòng)能。

多元場(chǎng)景深度融合 賦能城市高效能治理

技術(shù)落地的最終目的，始終在于解決人民群眾的“急難愁盼”問(wèn)題�；�于堅(jiān)實(shí)的數(shù)字底座，科大訊飛助力河西區(qū)在多領(lǐng)域深耕細(xì)作，讓大模型的賦能“可聽(tīng)、可看、可感”。

服務(wù)有“溫度”，AI社工讓基層減負(fù)增效。在基層治理領(lǐng)域，依托科大訊飛AI技術(shù)賦能，推動(dòng)治理模式從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)感知”轉(zhuǎn)變。科大訊飛聯(lián)合河西區(qū)打造的“AI數(shù)字社工”平臺(tái)，集成了居民AI社工、基層AI百事通、管理者AI顧問(wèn)三大助手，全面賦能便民咨詢(xún)、矛盾調(diào)解、信息采集、社情民意研判等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“急事AI自動(dòng)辦、難事AI輔助辦、愁事AI協(xié)同辦、盼事AI提前辦”。

面向居民，名為“河小西”的智能助手實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)全天候在線(xiàn)，無(wú)論是深夜咨詢(xún)醫(yī)保政策，還是周末了解入學(xué)流程，居民都能獲得即時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解答。這不僅解決了居民“辦事難、咨詢(xún)慢”的困擾，更為社工減少了約80%的重復(fù)性咨詢(xún)工作。

與此同時(shí)，針對(duì)基層痛點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生的“基層百事通”，通過(guò)學(xué)習(xí)1萬(wàn)余條常用法規(guī)知識(shí)并整合4000余件優(yōu)質(zhì)調(diào)解案例，為社工配備了強(qiáng)大的“AI助手”。它能輔助社工高效化解疑難糾紛，并通過(guò)語(yǔ)音自動(dòng)生成規(guī)范臺(tái)賬。

用技術(shù)做加法，為基層做減法，這一系列能力讓基層工作人員從繁瑣的事務(wù)性負(fù)擔(dān)中解放出來(lái)，將更多精力投入到服務(wù)群眾的精細(xì)化工作中。

治理有“精度”，智能協(xié)同讓城市耳聰目明。針對(duì)市容環(huán)境，綜合治理平臺(tái)巧妙融合了人工巡查、視頻監(jiān)控與無(wú)人機(jī)巡檢。通過(guò)AI識(shí)別算法，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別垃圾堆放、車(chē)輛違停等16大類(lèi)問(wèn)題，并聯(lián)動(dòng)20余個(gè)部門(mén)協(xié)同處置。依托訊飛星火大模型能力，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了工單的智能分派，準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上。這種跨部門(mén)的數(shù)字協(xié)同，大幅縮短了問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)到處置的周期，讓城市運(yùn)行更加有序、高效。

防線(xiàn)有“厚度”，科技讓城市更具有韌性。安全是城市發(fā)展的底線(xiàn)，科大訊飛助力河西區(qū)打造的“智慧應(yīng)急”體系將焦點(diǎn)放在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警前置。該體系創(chuàng)新打造了應(yīng)急執(zhí)法助手、隱患排查助手、預(yù)案智能管家等一系列AI小助手，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急管理的提質(zhì)增效。特別是“隱患排查助手”，深度利用訊飛星火大模型構(gòu)建隱患識(shí)別專(zhuān)家智能體，能夠?qū)Χ囝?lèi)隱患場(chǎng)景進(jìn)行智能識(shí)別與預(yù)警。這一技術(shù)落地，推動(dòng)了當(dāng)?shù)匕踩�管理從傳統(tǒng)的人工拉網(wǎng)式排查，向智能化的精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，為城市安全運(yùn)行增添了24小時(shí)在線(xiàn)的“科技哨兵”。

科大訊飛作為與河西區(qū)同呼吸、共成長(zhǎng)的“城市合伙人”，正推動(dòng)“智慧河西”從“建好”向“用好”深化、從“能用”向“好用”跨越，助力河西區(qū)奮力繪就韌性安全、精細(xì)治理、品質(zhì)生活的智慧城區(qū)新畫(huà)卷，努力為全國(guó)超大城市中心城區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)可復(fù)制、可借鑒的“河西方案”。面向未來(lái)，科大訊飛將繼續(xù)深化與河西區(qū)的戰(zhàn)略協(xié)同，依托“數(shù)據(jù)+AI”雙輪驅(qū)動(dòng)，不斷探索大模型技術(shù)在城市全域感知、復(fù)雜決策輔助及個(gè)性化民生服務(wù)中的深度應(yīng)用。