時值臘月，寒意未消，但有一份溫暖在三秦大地間默默涌動�！澳�好，我們可以上門給工友們辦理業(yè)務！”“老先生，別著急，我們?nèi)�力幫您挽回損失�！薄袄蠋煾�，一定把錢收好！”……中國銀行陜西省分行以專業(yè)素養(yǎng)、細致服務與真誠擔當，將金融服務的溫度傳遞給百姓，用實際行動詮釋著“金融為民”的初心。

讓工友們揣著踏實回家

在中建七局某項目工地的臨時板房里，中國銀行西安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行轄屬方新村支行的員工們早早搭起了移動服務臺。窗外是鋼筋林立的作業(yè)區(qū)，窗內(nèi)則是一片忙碌而有序的景象。項目經(jīng)理搓著手說：“快過年了，大家最怕錢發(fā)不到手上，你們這次上門，可給大家吃了定心丸了�！�

工作人員在移動服務臺為工人辦理業(yè)務（中國銀行陜西省分行供圖）

柜員薛越接過工友遞來的身份證，核對個人信息的同時，手上同步在智能終端操作著，不到三分鐘，一張嶄新的工資卡成功開立。小薛小心地將卡片裝進防護套，遞出時都會叮嚀：“千萬別出租出借銀行卡，保護自己的血汗錢，現(xiàn)在騙子花樣多�！�

兩天時間里，這樣的對話重復了150多次。除了開卡，工作人員還借此機會舉辦了一場小型反詐講座，用真實案例講解“虛假招工”“刷單返利”等陷阱。工友小王聽完后恍然大悟：“原來出租銀行卡是犯法行為，以前真的不知道！”活動結束時，項目經(jīng)理連連道謝：“中行送服務到工地，踏實！”

讓客戶的積蓄更有保障

1月29日上午11時許，中國銀行銅川分行營業(yè)部的大門被輕輕推開。85歲的張大爺在家人攙扶下，抱著一個鼓鼓囊囊的布袋走向柜臺。布袋打開，一股味道彌漫開來——里面是一堆被火燒得黑黢黢、又因救火被水浸濕粘連的紙幣。

“家里著火搶出來的……還能換嗎？攢了很多年了……”老人聲音有些發(fā)顫。內(nèi)控副行長呼靜俯身細看后，輕聲安撫：“您放心，符合規(guī)定的我們一定兌�！贝筇媒�(jīng)理張靜隨即啟動特殊客戶服務流程，開辟專窗，調配人手。

由于紙幣炭化嚴重，稍用力就可能碎裂，工作人員小心翼翼地展開潮濕的殘幣，逐張分離、攤平、辨認，窗外的天光從正午的明亮漸漸轉為黃昏的柔和。

下午6點，最后一張可兌換的殘幣核驗完畢，77560元嶄新的紙幣整齊地交到老人手中。老人摸著平整的票面，哽咽道：“這都是我一點一點省下來的……謝謝你們！”

讓放心不下的叮囑都能安心

冬日的陽光照得中國銀行高新技術開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部的大廳格外亮堂，年近九旬的張大爺和老伴為孫子結婚前來取款20萬元。柜員賀琳斐注意到老人年事已高，將10萬元現(xiàn)金用捆鈔帶扎緊，幫他裝進老伴的提包。“剩下的您真不用扎上嗎？這樣還是更安全些�！崩先藬[擺手，將另外10萬元塞進襯衫內(nèi)袋——卻沒注意，有3沓不小心滑進了外套內(nèi)襯。

內(nèi)控副行長項靜辦理完授權后不放心，特意從側門追出去。她為老人推開玻璃門，寒風瞬間涌入。“錢拿好了，路上千萬小心。”她輕聲叮囑，看著老人一步步走遠。

返回大廳后，項靜在垃圾桶旁瞥見幾抹紅色——竟是3捆百元鈔票。她心頭一緊，立即讓柜員收好現(xiàn)金，自己來不及穿大衣便追了出去。寒風中，她一路小跑，趕上正在等車的老人夫婦�！按鬆敚�您看看錢數(shù)對不對？”老人一摸懷里，臉色頓時變了。項靜輕聲安慰，將老人攙扶回大廳，接過失而復得的3萬塊時，老人的手微微顫抖：“太感謝你們了！這要是丟了，我真是不敢想�！�

這一次，項靜和賀琳斐將全部現(xiàn)金仔細捆扎，裝入結實的布袋、封好袋口，隨后將老人送出大廳。“貴行職工拾金不昧的高尚品德和熱情服務的精神與擔當，讓我深受感動……”后來，張大爺在感謝信中這樣寫道。

從機器轟鳴的工地到安靜忙碌的廳堂，從殘幣到失而復得的現(xiàn)金，沒有驚天動地的場景，卻勾勒出金融服務最具象的模樣：它是對工友們年終期盼的回應，是對老人一生積蓄的守護，更是為了一句叮囑多追出去的那幾步路。這些看不見的溫暖，正通過陜西中行的每一個服務窗口匯入這座城市的脈搏，化作了金融在數(shù)字時代最持久的溫暖。（來源：中國銀行陜西省分行）

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