近日，市民李女士因家中突發(fā)火情，家中存放現(xiàn)金遭火焰灼燒、濃煙熏燎，出現(xiàn)嚴(yán)重碳化、粘連、酥脆易碎等情況，抱著試一試的心態(tài)前往中信銀行安慶分行營(yíng)業(yè)部求助，希望能對(duì)殘損人民幣進(jìn)行兌換。

面對(duì)這批焦黑破損、極易二次損毀的特殊殘損幣，中信銀行安慶分行營(yíng)業(yè)部第一時(shí)間啟動(dòng)特殊殘損幣兌換應(yīng)急流程，開(kāi)辟專屬綠色通道，優(yōu)先受理、專人處置。工作人員秉持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)的原則，全程輕拿輕放、耐心剝離粘連紙幣，逐一鋪平整理、甄別票面剩余面積、核驗(yàn)防偽特征與可辨識(shí)信息，嚴(yán)格依照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)范鑒定。針對(duì)碳化嚴(yán)重、辨識(shí)難度較高的殘幣，嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核機(jī)制，既確保兌換核算精準(zhǔn)合規(guī)，又最大程度避免紙幣二次損傷。

歷經(jīng)連續(xù)3小時(shí)專業(yè)細(xì)致處置，該行成功為李女士?jī)稉Q人民幣1.03萬(wàn)元，兌換率達(dá)86%，最大限度挽回群眾財(cái)產(chǎn)損失。拿到兌換后的嶄新現(xiàn)金，李女士連連致謝，直言原本以為殘幣全部作廢，沒(méi)想到銀行專業(yè)暖心服務(wù)解了燃眉之急。

殘幣兌換無(wú)小事，民生服務(wù)暖人心。作為正規(guī)辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，中信銀行安慶分行始終堅(jiān)守金融為民初心，嚴(yán)格落實(shí)無(wú)償兌換殘缺污損人民幣、不得拒兌的監(jiān)管要求，持續(xù)優(yōu)化特殊殘損幣受理、鑒定、兌換全流程服務(wù)，以專業(yè)能力與溫情服務(wù)守護(hù)群眾“錢(qián)袋子”，把便民利民、暖心貼心落到實(shí)處，以有溫度的金融服務(wù)踐行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保障公眾財(cái)產(chǎn)權(quán)益。（來(lái)源：中信銀行合肥分行）